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    揭秘奢侈品商场华人员工鲜为人知的辛酸

    2016年6月11日 来源: 另眼西班牙

    揭秘奢侈品商场华人员工鲜为人知的辛酸

    配图来自网络

    揭秘奢侈品商场华人员工鲜为人知的辛酸

    >>1

    光阴似箭,离开工作近三年的英格列斯百货公司(全西最大的百货公司,以奢侈品牌集中著称,旅西华人们通常称为英国公司)已将近一年。

    2013年,我在朋友们的资助下(见文:真正的朋友是他身无分文,当你有难时却坚决地对你说我来想办法),顺利拿到居留。

    负债累累的我,还面临着一个月必须找到工作并上保险,否则居留便会作废的压力。

    越着急越于事无补,找工作是考验一个人的实力和耐力的过程。一个月马上过去了,我却全无头绪。

    上帝总是在你即将绝望时为你打开一扇门。

    某天,我在地铁站里遇见学西语时的语言学校校长,她告诉我英国公司急需中西文销售人员。

    我像抓住救命稻草似的跟校长要来电话号码,打过去自荐。

    就这样,不出几天我便跟英国公司签订了一份四年的工作合同。

    >>2

    几乎在所有人眼里,华人员工在英国公司的唯一职责便是接待中国游客。

    开始上班那一段时间,我也是这样想的。见了中国人便热情地打招呼,乐此不疲地介绍商品。

    关于中国游客的疯狂购物场面,有兴趣的可以看这篇文章一个西班牙奢侈品商城中国员工的工作日志

    我这个积极的新人很快便引起大家的注意,我热情的工作态度,在得到上级的赞赏之前,先遭来同事们的白眼,风言风语开始传遍每个角落:

    “一个新来的黄毛丫头,跟我们抢销售额,她算哪根葱!”

    “这还得了,自从来了中国员工,我们的销售大不如前!”

    在单独算提成的销售制度里,中国员工对西班牙员工的威胁可见一斑,我很快便对他们的怒气深有体会。

    新人对一切总是那么的陌生,找不到货时问同事货放在哪,同事指着远处爱答不理:“在那里!”

    “那里是哪里......?”

    我正要打破砂锅问到底,人早已跑没影了。

    我的积极性被严重打击,从此看见中国游客便远远躲着。

    >>3

    最虐心的场面莫过于,西班牙同事使尽浑身解数跟购买力旺盛的中国游客费劲地沟通,一旁的我则接待着买一双袜子想半天的西班牙客户。

    全西最大的百货公司,在失业率高达百分之二十几的情况下,把宝贵的工作机会给了中国人,因为中国游客几乎包揽了大部分的奢侈品份额。

    我们却放着奢侈品不卖在那卖袜子......

    好几次游客实在无法跟西班牙人沟通,主动找到一旁的我,我逼不得已只得上前帮忙,事后被同事说多管闲事。

    我的积极性被打击到低谷,与其遭人白眼,不如识趣地躲得越远越好。

    可那不是我想要的工作状态,没过多久我便开始反思。

    换个角度思考,如果我是他们,我也不希望当我在接待客户时,有第三者插手。

    那样的话,如果销售额算我的,对第三者不公平,可如果分给对方销售,自己心里也不舒服。

    于是再被叫去帮忙,我事先便跟同事声明,你不用跟我分销售额,我就是来帮你一把的。

    这需要多宽广的胸怀啊!可与其不愉快地工作,我宁愿把心放宽。

    这样一来,同事们开始减少处处对我设防。当他们无法跟中国游客沟通时,主动找我帮忙,同胞们遇到沟通无障碍的中国员工,花钱的欲望被最大限度的激发。

    提出分给我销售额的同事也越来越多,跟大家的相处渐渐变得融洽。

    很多时候,你觉得你吃亏了,其实你却赚了。

    >>4

    长时间的站立,和磨破嘴皮子的销售,比起跟在那里工作一辈子的老员工的较量,真的不算什么。

    有一次,一群中国同胞涌进我们部门,眼疾手快的一位女同事马上盯着他们。

    可游客们看到我便主动打招呼,我只能硬着头皮接待,旁边的同事不费吹风之力,客人付款时竟提出要我分给她一半的销售额!

    我第一次体会到,不是你把心掏出来,所有人就必须买你的账,人生的旅途中,我们注定与很多的人相遇,却只能与少数人和平相处。

    除此之外还有那些一个比一个更奇葩的客户。

    最记得因戴红鸭舌帽而得名的红帽子先生。

    他每周最少三次出现在我们部门,每次来便会买点什么,然后整层楼逛一圈,再回来办退货。

    按照我们的理解,他大概是退休后太无聊,特地上百货公司找点事消磨时间。

    起初,我总是不敢怠慢,热情地招待。后来我发现,同事们对红帽子先生早就不陌生,大家远远看着他便跑开。

    卖给他东西等于是在做无用功。

    我找到经理,表示不解:"为什么不直接叫保安把他轰出去呢?”

    经理不以为然: “我们以什么理由轰他?他是偷了东西了呢还是干了啥坏事了?”

    “可他总是一次次地浪费大家的时间!”

    “他买完东西退回来,东西也没拆也没用,这全是他的权利啊!”

    我无言以对,每次远远看见那耀眼的红色便躲到厕所里。

    不能驾驭孤独的人,原来那么可怕!跟他没有半毛钱关系的人也得跟着遭殃。

    >>5

    比起那野蛮的斗牛士,红帽子先生算是正常的。

    那是一位过气的斗牛士。

    他的出现足以让半个楼层闻风丧胆,他大概是我见到过的最没素质的西班牙人。

    某天,倒霉的T接待了他,他拿着两双一样的袜子指着其中一双说道:“我要跟这双一样的,您给我找找!”

    T礼貌地说道:“您手上的另外一双就是一样的呀!”

    “您看错了,这两双怎么可能一样呢?”

    “您看!款号是一样的呀!”T开始跟他争论起来。

    “不不不,您不要以为我老眼昏花可以骗我,这明明是不一样的。”

    对蛮不讲理的客户,再多解释也没有任何意义,T的一再坚持,点燃了斗牛士的怒火:

    “您真没素质!怎么可以这样对待客户!把你们经理找来!”

    经理闻讯而来,耗时数几十分钟总算把他打发走。

    T为这事难过了差不多一个星期,她说,长那么大,还从来没人对她说过自己没素质。

    >>6

    这是多么野蛮的一个客户!记得有一次,来不及躲的我跟他差点迎面而上,他正嘀咕着什么,我没有理睬,他便提高声调:

    “您是个聋子吗?听不到我说话?”

    可怜的我没招谁惹谁就这样被骂的一头雾水。

    蛮不讲理,不可理喻,各种各样的客户代表了浩瀚的大千世界。

    也许,人生本来如此,并不是所有人都应该如天使般善良和可爱。

    那几年宝贵的工作经验,除了教会我用不同的眼光看世界,还有很多待人接物和处事方式。有关文章伊丽莎白的昨日和今昔‖如果无法改变别人,那就试着改变自己

    以及各种趣闻带给我的思考。

    C是一位提前退休的同事,因为年限没到,她每年还要再上一个多月的班。

    在同一工作岗位消磨了一辈子的她,接待客户很有自己的一套。

    某天,对着一个挑一条围巾足足花了一个多小时的客户,不知是耐心已到极限,还是她的吃饭时间马上就到了,她竟然对客户说道:

    “先生,您这是在买围巾,不是在买房子。!”我敢保证,这话要是传到经理那里,后果不堪设想。

    可客户被这么一说,马上脸红了,拿着其中的一条再试了起来。

    “您看您围着这围巾多帅呀!简直就像一个王子!”

    这么一来总算把那犹豫不决的客户打发了,吃饭时她跟我们说起,大家笑得喷饭。

    笑完后的C开始后怕:“客户不会跑去投诉我吧?”

    我从她的经历里学会,适当地夸奖别人是多么的重要,那可能是解决问题的办法

    >>7

    中国员工在英国公司的流动性出了名,像我这样一呆差不多三年的几乎很少。

    有一段时间我觉得身心疲惫,销售本该好好卖东西,却被卷入那没玩没了的勾心斗角里。

    可一个人在国外,面对居留和经济方面的压力,很多时候根本任性不起来。

    离开后,却又暗自感慨那份工作带给我的磨练。

    后来的我,几分钟内便跟陌生人聊得很熟络,近三年来每天接待的无数不同的客户培养了我的亲和力。

    在那个鱼龙混杂的公司里,我的团队精神得到淋漓尽致的发挥,学会与各种类型的人相处,并站在别人的立场上思考问题,那是即将影响我一生的能力。

    那年圣诞,我提着火腿到学校感谢校长介绍给我这样一份历练无数的工作。

    校长抱着她的得意门生感叹不已:“任何负面到了你那里就变成了正面,真行!”

    揭秘奢侈品商场华人员工鲜为人知的辛酸

    原创作者:一方净土

    不苟且,不妥协,不随波逐流,努力过自己想过的生活。在人生的黄金阶段独自勇闯西班牙并定居,不一样的文化,不一样的经历,太多的故事想要一一道来,特建此号。

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    苏瑾丶他的妃2016/6/11 7:54

    奢侈品在中国的关税为50%,再加上租金,员工等等,你说能不比国外贵吗!别说国外了,比香港都要贵不少奢侈品在国内销售额下降是必然的

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