万花镜
    首页社会国际娱乐科技时尚军事汽车探索美食旅游历史健康育儿
    相关:购物淘宝网购
    位置:首页 > 科技

    实例分享:B2C自营电商APP的优惠券设计方案1.0

    2017年1月7日 来源: 互联网

    整理了一下我们APP中优惠券模块的设计方案,只谈产品层面如何设计功能,不谈运营层面如何运作券码,兼顾技术层面。初次分享定义为1.0,以后会多次迭代。

    实例分享:B2C自营电商APP的优惠券设计方案1.0

    基于我们产品是B2C自营电商的底层架构,所以我设计的优惠券方案至少支持以下使用场景:满减券、打折券、包邮券、商品券、满赠券、全场通用券等等。

    一直以来接触的是淘宝店铺的产品体系,根据自己以前的电商运营经验和对优惠券的理解,最终抽象得出一套通用性的优惠券设计方案。

    优惠券本质

    优惠券的本质是经济学中的价格歧视。形式上给予消费者心理一定的折扣,然后促成订单。本质上商家向不同的接受者提供相同的商品或相同质量的服务,但是在接受者之间实行不同的销售价格。

    优惠券的表象

    对于顾客来说,优惠券就是买东西的时候用它来省钱。

    对于初级PM来说,优惠券可能就是满减券、打折券、满赠券这3种类型。那从技术层面来说,RD至少需要构建3个类,并且无法兼顾优惠码。并且后续很难去兼顾运营提出的新优惠券类型。

    其次淘宝给店铺提供了3种优惠券:订单券、商品券、包邮券,这是平台的策略。我们是独立B2C,不需要做得这样细。京东也类似。

    优惠券的类

    从面向对象的技术角度来说,优惠券可以抽象成类,本质上是类的实例化。

    优惠券的价值

    是优惠,不是现金。

    请注意电商领域通俗意义上的优惠券是指下单可以优惠金额的券,使用即作废。不是那种可以充值到账户的现金券,也不是可以使用多张的折扣券。

    为什么做优惠券?

    简单来说,就是拉新促活。

    怎么做优惠券?

    先说大概步骤:

    新建

    即你想要什么样的优惠券,包含优惠券的面值,有效期,类型,门槛,使用限制,标签……

    新建是指新建了一批优惠券,可能限定了总张数,也可能不限定。本质上就是构建优惠券这个类的属性,具体如下:

    优惠券名称:方便运营标记,可以显示给用户看。

    有效期:即可以使用该券的起始时间。一般有两种:①运营人员设定,比如2017-01-05~2017-02-05②从领券之日起x天,比如注册送券一般有效期7天。延展来讲饿了么滴滴还限定了时段,比如仅早上8:00~10:00可用。

    应用范围:指什么范围可以使用券,一般是全场、某店铺、某店铺某品类。甚至还有限定某店铺某商品,注意这个更应该归于应用范围属性,而不是使用条件,比较容易混淆。

    使用条件:即该订单需要满足的条件,比如满x元、满x件、无条件。延展来讲可能是该订单需满足、该订单中商品需满足、该订单的发货地需满足……请注意最终落在该订单层面优惠,减免金额。

    优惠结果:即该订单用券后享受的优惠。比如减x元、打x折、免运费、赠礼物、免税费、返优惠券……

    优惠叠加:比如原本是满100元减20元,叠加后就是满100元减20元,满200减40元,上不封顶。

    承担部门:该批次优惠券的费用由哪个部门承担。

    是否显示到前端:设置了之后,商品详情&领券中心&购物车都会显示。一般是第一种券类。本质上应该置于发放层面,不过考虑到总不能运营每设置一批优惠券就得新建一次,发放一次。就把它归属于优惠券的属性。

    是否限定级别:比如普通用户无法领取,高级用户才可以领取。

    排除某类商品:在应用范围的基础上排除某些特殊商品、某个商品。

    需要单独说明的是:

    为了兼顾优惠码,所以尽量不要去限制该批次优惠券的数量。这一点和淘宝店铺优惠券的区别很大。为此其实新增了2种优惠券类。最终有3个优惠券类(class):①限制总张数,限制每人领取张数②不限制总张数,限制每人领取张数③不限制总张数,不限制每人领取张数。

    第一种类最终生成的实体是X张,第二和第三类是1张,但是可以使用多次。后者比较适合和第三方平台合作推广,比如和什么值得买。像当年uber发放出去的兑换码应该采用的是第三种券的定义。

    每张优惠券,只能关联一条使用条件和一条优惠结果,技术实现层面上来说可以关联多条,但是这样会导致业务太复杂。

    审核

    优惠券其实是让利提升销量,所以需要业务部门申请预算并提交财务审核。不过我们APP体量还小,这一步暂时省略。后续可以补充。

    发放

    审核通过的优惠券需要向目标用户进行发放。发放是个泛概念,分为用户主动领取&系统自动发放。

    新建优惠券的时候,已经提供了一个显示到前端的属性,称之为领券。

    比如给每一个批次的优惠券生成链接,发给用户让他们去领。

    另外:注册自动返券,下单自动返券,邀请成功自动返券,属于系统自动发放的类型。

    发放这一步是很偏运营的事儿,产品配合好即可。

    领取

    当用户领取成功之后,我的优惠券列表新增一条记录。此时这张券的状态是未使用,下单的时候如果使用了它,则为已使用状态。

    使用

    优惠券的使用和订单流程强关联,一种是先用券后生成订单,还有一种是先生成订单再用券。我们APP采用的是前者,遵循用户被淘宝京东培养出来的认知习惯。

    选择优惠券之后生成订单,此时该张优惠券和该订单进行绑定,同时状态变成”已使用”。

    注意每个订单最多使用一张优惠券,一张优惠券只能使用一次。理论上来说一个订单可以使用多张券,一张优惠券可以使用多次比如uber有那种使用x次的晚高峰券,只是这样会让业务变得很复杂,产品设计和技术实现都会变得很复杂。除非业务必须,否则不推荐这样做。

    回收

    过期未使用的优惠券需要进行回收和作废。

    统计

    无论是生成优惠券的记录、还是每一张被领取的记录,以及每张使用的记录,都需要记录日志供查询。

    优惠券是否退还

    理论上来说优惠券一般不退,优惠券1.0版本中不支持将未付款而取消的订单绑定的优惠券进行返还,如果以后有时间可能会优化一下。此时会多一个使用中或者锁定的中间状态。

    退款的时候优惠的金额怎么处理

    如果不处理,那用户下单100+50-20优惠,如果全部退款则是退款150,很明显对商家造成营收上面的损失。

    如果处理则按照”哪里优惠回哪里”的规则来处理:

    如果是指定某件商品/某类商品的优惠券,那优惠金额肯定由该商品承担的。当退该商品,需减去优惠券金额。

    如果是指定某些(分类、商户、活动等),那优惠金额分摊到符合资格的商品上。

    如果是全店铺通用,那优惠金额分摊到每一个购买商品上。

    分摊金额的算法有两种:

    按照符合优惠券的商品金额进行均摊

    按照订单剩余部分是否符合优惠券

    举例:顾客购买了A商品1件90元,B商品1件30元,使用了一张优惠券满100元减20元。如果顾客想退款A商品:

    按照算法1,提交退款的最多金额为90*(90+30-20)/(90+30)=75元。

    按照算法2,因为商品B<100元,则提交退款的最多金额为90-20=70元。

    实际情况中方案A和B的金额,有高有低。如果由于特殊原因需要给用户多退,客服可在后台修改。

    我们APP采用的是第一种,对用户比较公平,体验比较好。

    和其他营销功能的兼容性

    营销功能我一般分为3大类:对商品的打折、对订单的优惠券、对全场的活动。

    打折,针对于商品,可以设置某一商品、可以是某一品类、也可以是全店……

    优惠券,针对于订单,可以设置减x元订单金额、减运费、减税费……

    活动,针对于全店&订单,一般设置为全场满x元减x元,满x元打x折,满x元包邮,满x元赠礼物……

    当确认订单的时候,满足打折、优惠券、活动规则。谁先谁后,最终导致的付款金额是完全不一样的。

    我们设计的整套营销功能的计算规则如下,供大家参考。

    实例分享:B2C自营电商APP的优惠券设计方案1.0

    优惠券和活动的本质

    当然说到底,优惠券和活动本质是一样的。只是促销的外部表现,但是内部规则是通用的。对于初级PM来说,可能不太能够理解这句话,但是一定要尝试从产品层面理解,也可从技术层面理解。

    总结

    本质上对于PM来说,新接手一个从未做过的功能,都是根据自己用其他产品中的该功能认知以及自己的理解、以及产品经验来做的。问题是这样太具象了,需要抽象出核心的模块。

    很多讲优惠券的文章太侧重运营层面了,问题是这样实现出来的功能其实只是徒有表象,稍微运营有点新需求就无法扩展了。这其实是这个PM对优惠券的技术本质理解还不够深刻。

    说道最后,其实本质上就是优惠券的类如何设计,其他的都是依附于上面的方法,以及其他类的方法。

    作者:吴宝峰,个人公众号langzisay。业务型产品经理,3年社交+4年电商的工作经验。

    本文由 @吴宝峰 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

    本文为头条号作者发布,不代表今日头条立场。

    位置:首页 > 科技
    加载更多评论...
    相关文章
    淘宝运营-2017注意开店7件事店铺运营不再难!
    淘宝运营-2017注意开店7件事店铺运营不再难!

    刚开一个新店的时候,大家都会比较迷茫。不知道下一步该做什么,怎么样能够最快突破,运营呢,里面有很多细分工作,做好多少决定着店铺的发展多好。今天给大家稍微整理一下开店七件我感觉比较重要的,能够在前期出结果的运营小思路...

    (热乎乎的干货)关西刚回来,带点有用情报供大家参考
    (热乎乎的干货)关西刚回来,带点有用情报供大家参考

    第一次去日本,去之前得到坛子里很多tx的帮助,现在回馈社会来了。。。所去城市:名古屋、京都、奈良、大阪,整理一些情报给大家,希望对各位出行有用:(想到有用的再更新)6.22更新:关键词加色 /常用手机app /bic camera优惠券便捷...

    重设计有风险,体验「简书」改版有感
    重设计有风险,体验「简书」改版有感

    简书web端昨天新版上线了,但因为昨天没有时间体验,所以拖到现在。从设计的角度来说,任何产品的 redesign 改变的不仅是视觉,更有其背后的设计依据与商业考量,外人当然无法知晓,所以只能从设计细节推敲一二。

    别说话不管天猫京东买这些手机就对了!
    别说话不管天猫京东买这些手机就对了!

    推荐机型:ZUK Z1参考价格:1699元推荐理由:全网通,双卡双待,3G大内存,64G机身存储,4100mAh电池ZUK Z1是联想旗下神器工厂的第一款全网通手机,质量售后都有保障。主打是长续航、不卡顿、全网通。

    双旦购机最佳时机2000元以下手机哪些最值得购买
    双旦购机最佳时机2000元以下手机哪些最值得购买

    圣诞元旦来临,这是2015到2016年跨年阶段手机厂商最大的一次优惠活动,也是情侣爱人们相互赠送礼品的最佳时机,还有什么比送给心爱的TA一部手机更浪漫的呢?不过市面上销售的手机种类繁多,估计大家都挑花了眼...

    移动端用户体验:底部导航
    移动端用户体验:底部导航

    设计师都知道,设计不只是为了好看。设计也决定用户如何融入一个产品,无论是网站还是app。这是一种交谈。导航就是一种交谈。因为如果用户不明白使用方式,你的网站或app再漂亮都没用。为什么底部导航如此重要?

    (纯干货)一个10人电商团队的岗位绩效管理
    (纯干货)一个10人电商团队的岗位绩效管理

    淘宝店铺发展之后,最大的问题是基于效率降低的人员分工,因为电商发展时间相对比较短,管理上很少有来自前辈直接可以借鉴的经验,所以一切都要靠自己摸索。有一次我生病住院,隔壁床一个美籍华人大叔教了我一句话:管理就是引导员工的私欲和公司目标基本一致!

    书单清单|2017年最值得期待的字体设计书单
    书单清单|2017年最值得期待的字体设计书单

    哈喽!我是负责安利的书单君快来书单君这里补补血吧2016 年即将过去,你想知道大家从纯粹设计都买了哪些书吗?我们选出了纯粹设计在这一年中年评分不错的七本书。要知道有好多书的简介或者开篇都会误导你,让你以为难懂又乏味,但其实后面不要太精彩。

    护肤品越贵越好?真相你会被吓到!
    护肤品越贵越好?真相你会被吓到!

    好姐妹西柚妹子哭丧着脸说感觉自己损失了一个亿,原来在她十七八岁一枝花的时候,因青春期荷尔蒙分泌过剩和痘痘大战三百回合,以至于后面留下一脸痘疤。一次偶然的机会西柚妹子得知备受贵妇青睐的一线品牌LA MER(海蓝之谜)面霜...

    相关推荐
    库存车是不是都不要买?
    库存车是不是都不要买?

    我们都知道过期的食物不能吃那“过期”的车能不能买?很多人因为预算不足,但是又想要买更高级别车型的时候,就会萌生出购买库存车的想法,但是因为自己的知识不够,又不敢随意去购买,所以不少人问兵哥,库存车到底能不能买?

    我们上手了几款小程序,想告诉你手机里有哪些App可以卸载了
    我们上手了几款小程序,想告诉你手机里有哪些App可以卸载了

    今天凌晨正式发布的小程序,不仅让众多互联网人一夜未眠,也炸出了一波深夜党。在专业人士忙着分析小程序的未来时,我们体验了部分小程序,只想告诉还在围观的你,这个功能究竟好不好用,手机里的 App 能卸载了吗?

    很遗憾,大多数小程序方向都错了
    很遗憾,大多数小程序方向都错了

    今天凌晨0点,微信小程序上线,恰好和当年第一代iPhone的发布日期选在了同一天。一大早朋友圈就炸开了锅。据说,爱范儿的小程序群已经开到了50多个。我在中午时候建了个“吐槽小程序”微信群,五分钟内就有上百人扫码进群,其热度可见一斑。

    飘香去骨卤香猪肘子好吃又实惠
    飘香去骨卤香猪肘子好吃又实惠

    飘香去骨卤香猪肘子,现在3.8特活动惠,各种优惠券领到手抽筋,价格超级超级划算!!!卤香猪肘子营养丰富,酥烂香醇,色浓味厚,肉食入口无油腻之感,回味长久。食用方法:开袋即食,加热食用口感更佳;将猪肘子开袋切片,配以辣椒、青蒜,也可加入香干一起炒后食用。

    不受新政影响2016年还可以用的电视盒子
    不受新政影响2016年还可以用的电视盒子

    经历了阿里云OS在自家双十一后的乌龙事件,很多朋友都在讨论电视盒子是不是又被封了,网络机顶盒还能不能用?这样的问题古达数码在一年多的时间回答了无数遍,虽然几经广电集团的打压,但是电视盒子到现在依然可以用,比如我现在用的是已经倒闭了的快播小方盒子,而且用的很happy。

    万人攻防大战:淘宝优惠活动,沦为黑产盛宴
    万人攻防大战:淘宝优惠活动,沦为黑产盛宴

    文丨零和一周前,淘宝针对新注册用户,出了一系列的激励政策。而活动很快沦为黑产“薅羊毛”的对象,并在一周内形成完整产业链。黑产从业者“一日薅出7千元”、“3日获利5万”。而这一切得以实施的重点,是支付宝存在一个“非实名可转账”规则,这个规则被黑产利用,正在沦为洗钱通道。

    那些叫人不能忍的O2O!
    那些叫人不能忍的O2O!

    眼看着最近O2O这么欣欣向(烧)荣(钱),作为一位有节操的段子手,小编我最近略感烦躁,早已控制不住体内吐槽的洪荒之力了!饿了么不是饿了么,是饿死了么!说是“饿了别叫妈,叫饿了么!” 上午11点订的外卖...

    MIUI第279周更新预告:卡包全新改版,满足你薅羊毛的欲望
    MIUI第279周更新预告:卡包全新改版,满足你薅羊毛的欲望

    春天来了,草长莺飞,各位发烧友们的心情有没有变好呢? 本周给大家推荐 全新改版的小米卡包 小米卡包是MIUI官方出品的卡券分发和存储平台,在这里米粉朋友们可以得到各种各样的应用提供给小米用户专享的优惠券...

    IT人士最喜欢用的十款APP,你觉得呢?
    IT人士最喜欢用的十款APP,你觉得呢?

    手机上没有几款常用的APP?怎么可能呢?无论是我们要看新闻,还是玩游戏,几款常用的APP还是需要的。那么,作为一名IT人士,你觉得他们最喜欢用的APP都有那些呢?1、黄油相机这名字真的很有创意是吧?这款相机和一般的可以将水印加字的App是不一样的...

    相关标签
    Copyright © 2015 Wanhuajing.com, All Rights Reserved 万花镜 版权所有
    京ICP备14059027号 值班QQ:3012642954 邮箱:wanhuajingnews@qq.com