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    9年淘宝卖家告诉你,我为什么讨厌淘宝!

    2017年7月17日 来源: 低啦科技

    大约从2013年之后,我们就很少做淘宝的业务了,理由是成本太高、黑暗产业链太多。前几天,我们在自贸区实体店有一批货品临期,重新收拾收拾尘封已久的淘宝店铺,开张经营,我发现现在的顾客比原来的顾客更加不信任淘宝。

    几个事情:

    1、我们的气垫BB是140多进价,因为明年到期,临期99亏本促销,有人担心是假货,非要询问是否支持验货。这个单品根本没有国内专柜,只有香港有专柜,顾客怎么验货呢?而且如果不放心品质大可以去买200多的代购产品,既想要便宜又害怕买假货,这样的顾客我们基本上不会服务。

    2、代理商卖了一支唇纹膏,因为天气热,我们都是放在冰箱里边存放的,发货的时候刚拿出来,精心打包发出,顾客收到货反馈我们只用了一个快递袋子包装,没有包装盒没有塑封,就一支口红,打开还是用完的……

    当时觉得蛮搞笑的, 你花不起300多买一只唇膏就不要买,口红就算断掉了,也会有残留的半只在管子里吧,不会出现你都用指甲挖了好多的用完的唇膏,给我们拍图说是你收到的就是没有包装的。代理商怕客户投诉,直接退款损失了300多元。

    3、还有一批临期产品我们搞买二免一的活动,原则上是买贵的送便宜的,很多人选择了一样的产品,相当于买一送一。有个别产品是赠品,塑封在包货的时候有黄豆大的小破口,没有破在封口位置,就是盒子身上不起眼的小地方,客户就说看任何产品怎么都不顺眼,什么他认为瓶口应该有塑封但是没有了,他认为那个包装很影响使用了。

    4、今天看见一个新闻,就是有一个买洗衣粉的商家遇到了恶意刷单的团伙,号召了几个县城的顾客,9.9的洗衣粉,只要拍下给评,刷单团伙就退10元微信红包,很多县城的小百姓就本着白得一包洗衣粉的心态,下了几百单,因为这些顾客不是职业刷单群体,所以说淘宝是没有办法通过系统判断是恶意差评,商家只能自认倒霉。

    这四个故事其实并非偶然,只是淘宝卖家很多痛苦的缩影,却给了我很多启发。

    1、很多海外化妆品没有塑封,其实也是在某种程度上规避了塑封破损客户不满,另外品牌商告诉顾客环保至上。所以工业设计的细节可以规避很多客诉。

    给大家举例2个品牌吧

    2、淘宝遇到客户投诉的时候其实有很多解决问题的技巧,比如物流公司的重量跟踪,他们在后台可以看到各个环节的重量明细,精确到克,避免自己内部出现偷东西的情况,我在好多年前遇到一个客户,卖了1000片眼霜的小样,顾客反馈假货,只退回来600多片,就是通过重量跟踪解决问题的。还有一次遇到一个卖了包包、化妆品好多瓶,说自己就收到2片面膜的顾客,也是这么解决的。所以一定和物流公司打好关系。

    3、计算成本的时候,预留一部分货损的成本,给客服一定退款权限,比如5%的货损,虽然惯着这些买家只会让淘宝生态越来越差,但是没有办法,毕竟很多人指望淘宝吃饭。

    4、如果可以的话,做一个淘宝客站长或者淘宝达人要远远比卖货省心,遇到CPS结算高的商家,你比商家过的快乐幸福的多

    5、开通多条渠道经营,在微信、独立站等领域,没有大平台约束,只会有充分信任的顾客来关顾,但凡有一点质疑存在,顾客根本不会购买,相反商家优质的服务会让他感受到并非淘宝“标准化”的“宠”,会感觉到自己是VIP礼遇。比如低啦云店就为大家提供了好多好多优秀的插件。

    总的来说,从2008年2月开始做淘宝,到2013年的时候也坚持了5年去做一件事儿。自己店铺目前已经是9年老店了,9年都未曾离开过一个领域,重新收拾自己淘宝店铺,感叹自己几年前对市场判断的准确,新零售时代来临,虽然这个概念是阿里提出的,但新零售的未来不一定属于淘宝

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    那片花海2017/7/24 12:58

    淘宝很好啊,东西也多,怕假货别买贵东西就好了,那样也不会失望,万一买到不错的还会有惊喜前几年买了个t恤,几十块钱穿了好几年,也算是惊喜了,后来又买了一件一摸一样的还是他家的东西,洗了两次废了妹夫的

    苗妈2017/7/24 12:37

    微商更坑人半点保障都没有

    王鹏飞天成大鹏2017/7/24 10:10

    十年买家告诉你,就是喜欢用淘宝,方便实惠节約时间

    青苹果2017/7/23 17:39

    淘宝买家告诉你,淘宝什么都有,真正坑的是微商

    铁锤2017/7/23 8:18

    我挺喜欢淘宝的,假货就是假货的价钱,真品就是真品的价格

    卐臭包子2017/7/22 21:40

    淘宝很好质量好的价格贵,质量差的价格便宜就看你的消费层级了!

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